Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Upozornenie: Neponúkame bezplatné vrátenie. Náklady na dopravu a prípadné poplatky pri vrátení hradí zákazník.

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno, vrátenie tovaru je možné.

Ak nie ste spokojní s objednaným produktom, môžete ho do 30 dní od doručenia vrátiť, pokiaľ sú splnené nasledujúce podmienky:

• Objednávka obsahuje všetky pôvodné príslušenstvá, komponenty a obaly tak, ako ste ich obdržali.

• Produkt bol používaný spôsobom, na ktorý je určený, a nie je na ňom žiadne poškodenie z nedbalosti.

• Pri produktoch, kde je dôležitá hygiena, je pred začatím vrátenia potrebné dôkladné čistenie.

• Ak zistíte chybu na produkte, oznámte ju ihneď po doručení.

Vyhradzujeme si právo účtovať zákazníkovi náklady na dopravu.

Spracovanie vrátení prebieha do 7 pracovných dní. Ak sú podmienky splnené, vrátenie bude potvrdené oficiálne v tomto časovom rámci.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak existuje podozrenie, že bol použitý nad rámec bežného použitia alebo bol poškodený z dôvodu, ktorý nie je pod našou kontrolou.

Ako môžem vrátiť objednávku?

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte takto:

1. Pošlite email na podpora@ema-bratislava.com

2. V emaili uveďte:

   • Číslo objednávky

   • Dôvod vrátenia

   • Fotografia produktu (ak je poškodený)

   • Celé meno zákazníka

   • Adresu zákazníka

Potom vám poskytneme správnu adresu na vrátenie. Nikdy neposielajte tovar priamo odosielateľovi – zabezpečíme správnu adresu. Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Právo na odstúpenie (spotrebiteľské práva)

Ak nakupujete ako fyzická osoba (nie na obchodné účely), môžete mať nárok na odstúpenie od zmluvy za týchto podmienok:

• Lehota na odstúpenie: 14 dní od dňa, keď ste vy alebo osoba vami určená, ktorá nie je dopravcom, prevzali tovar.

• Objednávky sú spracované automaticky, preto po odoslaní objednávky nie je možné ju zrušiť pred doručením.

Na uplatnenie práva na odstúpenie musíte poslať jednoznačné vyhlásenie na podpora@ema-bratislava.com(napr. emailom). Vrátenie je platné až po skutočnom doručení tovaru. Náklady na vrátenie hradí vždy zákazník.

Vrátenie tovaru počas dopravy

Keďže naše produkty sú odosielané z Ázie, doručovacie lehoty môžu byť dlhšie a nie sú úplne pod našou kontrolou. Ak je tovar už na ceste, zrušenie objednávky nie je možné. Počkajte na doručenie a následne tovar vráťte. Zámer vrátiť tovar môžete oznámiť aj vopred.

Pre rýchlejší refund odporúčame poslať nám aj doklad o odoslaní balíka.

Dôsledky odstúpenia

Ak odstúpite od zmluvy, všetky platby od vás budú vrátené – s výnimkou nákladov na dopravu (pokiaľ nebol zvolený drahší spôsob dopravy) – bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení a vráteného tovaru.

Refundácia prebehne rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba, pokiaľ sa nedohodneme inak. Za refundáciu neúčtujeme žiadne poplatky.

Všetky vrátenia musia byť zaslané do nášho centrálneho skladu v Ázii na náklady zákazníka.